Мы стремимся, чтобы сотрудничество с нами было максимально комфортным и прозрачным. Если товар Вам не подошёл или имеет производственные дефекты (брак), Вы можете оформить обмен или возврат в установленном законом порядке.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Товаром надлежащего качества является товар без производственных дефектов, который не подошёл Вам по характеристикам.
Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид изделия, фабричные ярлыки и упаковка;
- товар не был в употреблении, не имеет следов монтажа, сборки или эксплуатации;
- сохранена полная комплектация товара;
- имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Важно! Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат. Это касается, например, тактильных табличек, мнемосхем, пандусов с индивидуальными размерами и других изделий, разработанных и произведенных по вашим размерам и техническому заданию.
При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет производственные дефекты. Если брак выявлен при получении товара или в процессе его эксплуатации, и он не был согласован при покупке, Вы можете обменять его на аналогичный или вернуть при следующих условиях:
- товар использовался по назначению и согласно инструкции по эксплуатации;
- сохранена комплектность и упаковка;
- имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
- гарантийный срок товара не истёк.
В случае необходимости мы можем провести проверку качества товара или экспертизу в сервисном центре. Если диагностика подтверждает наличие брака — мы осуществляем ремонт, замену товара либо возвращаем деньги.
При подтверждении брака мы также компенсируем Ваши расходы на пересылку товара.
Особые условия для юридических лиц и ИП
Для организаций и индивидуальных предпринимателей возврат товара, в том числе изготовленного по индивидуальному заказу, осуществляется при условии, если это прямо предусмотрено заключенным договором поставки.
Как оформить возврат. Пошаговая инструкция
-
Осмотр при получении
При получении товара от курьера или в пункте выдачи обязательно проверьте количество мест и осмотрите упаковку на предмет целостности. В случае обнаружения повреждений (мятая, разорванная упаковка, сколы, царапины) зафиксируйте повреждения в документах экспедитора и оформите акт о повреждении груза. Сделайте фото/видео такой упаковки и товара.
-
Обращение
Для инициирования возврата направьте заявление на возврат на наш электронный адрес info@retile.ru или через форму обратной связи ниже.
В обращении укажите номер заказа, причину возврата, подробное описание недостатка (если он есть), а также приложите фото- или видеоматериалы, подтверждающие ваши доводы.
-
Возврат товара
Товар возвращается в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке.
-
Проверка
Мы осуществляем проверку товара.
-
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата в установленные законом сроки.
Скачать заявление на возврат можно здесь или запросить по электронной почте info@retile.ru.
Вернуть товар можно одним из следующих способов:
- Бесплатно по нашему адресу в г. Москве: https://retile.ru/o-kompanii.
- Любой транспортной компанией или курьерской службой. Отправка возврата осуществляется за счёт покупателя. В случае возврата товара ненадлежащего качества транспортные расходы будут компенсированы вместе со стоимостью товара.
Мы ценим ваше доверие и всегда открыты к диалогу для решения любых спорных ситуаций.
Контакты
По вопросам, касающимся возврата и обмена товара, Вы можете обратиться к нашим специалистам:
- По телефону: 8 (800) 100-20-21 (звонок по России бесплатный).
- По электронной почте: info@retile.ru.
- Через форму обратной связи.
