Сделать коммерческий объект доступным. Часто это представляют как дорогую и сложную историю: проект, согласования, стройка, бюджет, дополнительные незапланированные траты... Из-за этого адаптацию объекта откладывают, пока не появится жесткий повод - проверка, жалоба, конфликт. Хотя на практике многое можно решить проще и спокойнее.
Ведь доступность не всегда означает капитальный ремонт. Чаще всего она начинается с проработки маршрута МГН с учетом здравого смысла. С понимания, как человек заходит в объект, куда идет и где у него возникают трудности. А это, к слову, может быть даже беззатратным.
Начните с входной группы и маршрута движения
Почти всегда первым «слабым звеном» в доступности становится входная группа. Лестница, высокий порог, узкий проход, тяжелая дверь - для большинства посетителей это стандартная ситуация, но для кого-то - полноценный стоп фактор. И чтобы исключить его, в первую очередь имеет смысл проверить:
- Есть ли другой доступный вход;
- Есть ли другой свободный проход без лишних препятствий;
- Насколько критичны пороги и перепады высот;
- Можно ли безопасно и понятно зайти внутрь без помощи;
- Логично ли продолжается маршрут после входа;
- Можно ли оказать услугу в другой, доступной зоне
Во многих случаях проблему решают простые указатели доступного маршрута или компактный пандус. Без стройки и сложных конструкций. Если маршрут понятен сразу, объект уже становится доступнее.
Используйте простую и понятную навигацию
Вторым проблемным участком с точки зрения ориентации посетителей является система навигации. Человек может зайти внутрь, но не понимать, куда дальше идти и где искать нужную зону. А ведь «работающая» навигация не требует сложных систем. Чаще всего достаточно базовых решений:
- Понятные визуальные знаки на уровне взгляда;
- Логичное размещение указателей по маршруту;
- Тактильные элементы для незрячих и слабовидящих в больших пространствах;
- Кнопки вызова в местах, где может понадобиться помощь.
Важно, чтобы навигация была понятной визуально и тактильно.
Важность подбора правильного оборудования
Даже простые решения могут не работать, если оборудование подобрано формально. Пандус с крутым уклоном, кнопка вызова вне досягаемости, табличка там, где ее не ищут.
К тому же, при выборе оборудования стоит смотреть не на внешний вид, а на реальное использование:
- Выдерживает ли оно ежедневную нагрузку;
- Удобно ли пользоваться им разным людям;
- Вписывается ли оно в существующее пространство;
- Не создает ли новых препятствий.
Здесь же важна и роль персонала. Иногда достаточно, чтобы сотрудники понимали, где может понадобиться помощь и как правильно её оказать. Это не требует вложений, но сильно влияет на восприятие объекта.
В итоге доступность складывается из мелочей. Свободный проход, понятный маршрут, простые знаки и рабочие кнопки вызова.
Если рассматривать объект как «живое пространство», а не как набор требований, попробовать поставить себя на место посетителя и пройти по маршруту, становится понятно, с чего начать и что действительно имеет смысл. И именно такой подход позволяет сделать коммерческий объект доступным не на бумаге, а в реальной жизни.
А вот в «Ретайл» есть все, чтобы реализовать эту задачу спокойно, предметно и под любой бюджет – ознакомьтесь с каталогом или оставьте заявку – мы обязательно поможем!